Содержание:
1. Используемые термины
2. Общие положения
3. Заказ услуги хостинга. Исполнение заказа
4. Доступ Заказчика к сервисам услуги хостинга
5. Продление действия услуги хостинга
6. Изменение параметров услуги хостинга
7. Оплата
8. Особые условия предоставления услуги хостинга
9. Функционирование программного обеспечения
10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
Исполнитель - KAMHOST.
Заказчик - физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю за услугой хостинга.
Услуга хостинга (настройка хостинга) - настройка Исполнителем своих ресурсов, обеспечивающая возможность их работы в качестве виртуального web-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Услуга хостинга оказывается Исполнителем Заказчику на основании настоящих Правил, в соответствии с выбранным Заказчиком параметрами услуги.
Срок действия услуги хостинга (срок действия настроек хостинга) - период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального web-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика. Срок действия услуги выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги. Срок действия услуги может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящими Правилами.
Тариф - совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги хостинга ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.
Параметры услуги - тариф, срок действия.
Виртуальный web-сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать один или несколько web-сайтов.
Web-сайт - совокупность информации, представленной в виде одной или нескольких web-страниц, создаваемых Заказчиком с целью публикации информации в Интернете. Web-сайт идентифицируется именем web-сайта, в качестве которого Заказчик может указать доменное имя или поддомен. Web-сайт может иметь несколько имен, называемых синонимами (алиасами) имени web-сайта.
Доменное имя - идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом «.»
Поддомен - последовательность символов вида host.domain, указанная Заказчиком в настройках услуги хостинга, где host - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain - любое указанное Заказчиком в настройках услуги хостинга доменное имя. Поддомен может использоваться Заказчиком для имени web-сайта и/или в качестве составляющей части электронных почтовых адресов ().
Виртуальный почтовый сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать электронные почтовые ящики, получать и отправлять электронные почтовые сообщения.
Электронный почтовый ящик (почтовый ящик) - логически выделенная часть дискового пространства, предназначенная для хранения электронных почтовых сообщений. Идентифицируется электронным почтовым адресом. Почтовый ящик может иметь несколько почтовых адресов, называемых синонимами (алиасами) почтового адреса.
Электронный почтовый адрес (почтовый адрес) - последовательность символов вида user@domain или , где user - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain и host.domain - доменное имя и поддомен соответственно, указанные Заказчиком в настройках виртуального почтового сервера.
Заказ - обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для оказания услуги, либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.
Панель управления - web-интерфейс, предоставляемый Исполнителем Заказчику для управления виртуальным почтовым сервером и виртуальным web-сервером Заказчика. Доступ в Панель управления осуществляется с паролем по договору Заказчика.
Личный счет договора - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Электронная платежная система - это система, представляющая собой совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками этой системы при совершении платежей с использованием сети Интернет в целях оплаты сделок между Заказчиком и Исполнителем.
2.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензией Федеральной службы по надзору в сфере связи на предоставление телематических услуг связи.
2.2. Исполнитель оказывает услуги Заказчику, заключившему с Исполнителем Договор об оказании услуг. Заключению договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные пароли, обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей.
2.3. Все предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг.
Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия договора запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных данных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае не предоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
а) отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
б) приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать услуги хостинга, в соответствии с п.8.1 настоящих Правил);
в) отклонить заявку Заказчика на продление срока действия услуги хостинга.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредоставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на web-сервере Исполнителя по адресу https://www.kamhost.ru/index.php/usloviya-polzovaniya-uslugami. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом, Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ услуги хостинга является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7. Услуга хостинга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.
2.8. Услуга продления хостинга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.
2.9. О факте оказания услуги Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, услуга, оказанная Заказчику Исполнителем, считается принятой Заказчиком.
2.10. Описание тарифов и сервисов на услугу хостинга опубликовано на web-сервере Исполнителя по адресу https://www.kamhost.ru/index.php/glavnaya/khosting-sajtov/95-zaklyuchenie-dogovora/196-tarify-na-uslugi.
2.11. Период времени, в течение которого у Заказчика возможны перерывы в работе виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера по вине Исполнителя, не может превышать 2 (двух) часов в месяц.
2.12. Исполнитель оказывает Заказчику услуги только при наличии технической возможности оказания услуг. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика . Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуг только по вине Исполнителя.
2.13. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.
3. Заказ услуги хостинга. Исполнение заказа
3.1. Заказ услуги хостинга
3.1.1. Заказ услуги осуществляется Заказчиком на web-сервере Исполнителя www.kamhost.ru.
3.1.2. При формировании заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает параметры услуги.
3.1.3. При заказе услуги хостинга Заказчик вправе указать в настройках услуги домены, не удовлетворяющие условиям п.4.2 (а,б). Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов. Изменить перечень доменных имен Заказчик может при помощи Панели управления после оказания услуги хостинга.
3.1.4. Если при заказе услуги хостинга либо при изменении перечня доменных имен Заказчик указывает в настройках услуги домен, который расположен в домене, стоящем на один или несколько уровней выше по отношению к указанному Заказчиком домену, то для домена, указанного Заказчиком в настройках услуги хостинга, поддержка DNS будет предоставлена только при условии, что действующие для вышестоящего домена услуги принадлежат Заказчику. При этом услуга хостинга предоставляется Заказчику и считается оказанной вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.
3.1.5. Если при заказе услуги хостинга либо при изменении перечня доменных имен Заказчик указывает в настройках услуги домен общего пользования (тип GEOGRAPHICAL или GENERIC), то Исполнитель вправе отказать в предоставлении поддержки DNS для такого домена. При этом услуга хостинга предоставляется Заказчику и считается оказанной вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.
3.1.6. Если услуга хостинга заказана вместе с услугой регистрации доменного имени (в одном заказе), то в случае если доменное имя не будет зарегистрировано, услуга хостинга будет предоставлена Заказчику и будет считаться оказанной вне зависимости от результата регистрации доменного имени.
3.1.7. Заказчик может аннулировать (отменить) заказ на услугу хостинга на web-сервере Исполнителя www.kamhost.ru до начала исполнения заказа.
3.2. Исполнение заказа
3.2.1. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии у Заказчика денежной суммы на личном счете договора, достаточной для оплаты всех услуг в заказе. Не исполненные в течение 3 (трех) месяцев заказы удаляются Исполнителем.
3.2.2. Исполнение заказов на продление действия услуг является более приоритетным по отношению к исполнению заказов на оказание новых услуг.
3.2.3. Заказы на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю.
3.2.4. После оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте на указанные в договоре адреса сообщение с информацией, необходимой для управления виртуальным web-сервером и/или виртуальным почтовым сервером (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в Панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи Панели управления.
3.2.5. Настройки, устанавливаемые Исполнителем при оказании услуги хостинга
3.2.5.1. При оказании услуги Исполнитель устанавливает диапазон допустимых параметров настроек виртуального почтового сервера Заказчика (в частности, максимальное количество адресатов сообщения, количество получаемых и отправляемых сообщений в единицу времени, количество соединений с сервером Исполнителя с одного IP-адреса одновременно) с целью препятствовать зацикливанию почты, попыткам получения несанкционированного доступа к почтовым ящикам Заказчика, массовой рассылке незапрошенной информации.
3.2.5.2. При оказании услуги хостинга Исполнитель устанавливает следующие настройки, которые Заказчик может по своему усмотрению изменить в Панели управления:
а) распределяет определенный тарифом объем дискового пространства на суммарно его не превышающие объемы дискового пространства под различную информацию, предусмотренную входящими в тариф сервисами, в том числе, электронную почту, базы данных, web-сайты, включая файлы учета обращений пользователей Интернета к ресурсам Заказчика. Заказчик может по своему усмотрению перераспределить объем дискового пространства при помощи Панели управления;
б) настраивает антивирусный почтовый фильтр таким образом, чтобы оповещения о вирусах, обнаруженных в предназначенных Заказчику сообщениях, удалялись.
4. Доступ Заказчика к сервисам услуги хостинга
4.1. После оказания услуги хостинга Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к управлению виртуальным почтовым сервером и виртуальным web-сервером:
а) доступ в Панель управления - в течение 1 (одного) часа с момента оказания услуги;
Доступ в Панель управления предоставляется Заказчику при использовании пароля по договору Заказчика и осуществляется:
- на web-сервере Исполнителя www.kamhost.ru (ссылка «Войти в панель управления»).
б) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по служебным именам (образованным на основе идентификатора услуги хостинга), созданным Исполнителем для Заказчика - в течение 3 (трех) часов с момента оказания услуги;
в) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по указанным Заказчиком доменным именам и поддоменам, при выполнении условий, перечисленных в пунктах 4.2 и 4.3 настоящих Правил - в течение 1 (одного) часа с момента оказания услуги.
4.2. Доступ к сервисам услуги хостинга по указанному Заказчиком в настройках услуги доменному имени возможен при выполнении следующих условий:
а) домен делегирован;
б) в зону DNS домена внесены все необходимые записи.
4.3. Доступ к сервисам услуги хостинга по указанному Заказчиком в настройках услуги поддомену вида host.domain возможен при выполнении следующих условий:
а) домен domain, в котором создан поддомен host.domain, делегирован;
б) в зону DNS домена domain внесены все необходимые записи.
4.4. Заказчик вправе выключить услугу хостинга до окончания срока ее действия, при этом Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга в соответствии с п.8.1 настоящих Правил. При выключении Заказчиком услуги хостинга срок действия услуги не изменяется, денежные средства не возвращаются.
5. Продление действия услуги хостинга
5.1. Отсутствие отказа Заказчика от продления действия услуги хостинга подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за продление с личного счета договора. Списание денежных средств с личного счета договора производится в соответствии с п.7 настоящего Регламента.
5.2. Отказаться от продления действия услуги хостинга Заказчик может в любое время до момента списания денежных средств за продление.
Вернуть согласие на продление Заказчик может в любое время, но не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента окончания действия услуги.
5.3. Порядок продления действия услуги хостинга
5.3.1. Заказ на продление действия услуги хостинга автоматически формируется Исполнителем за 20 (двадцать) дней до окончания срока действия услуги.
5.3.2. Исполнитель, не позднее, чем за 20 (двадцать) календарных дней до окончания срока действия услуги хостинга, направляет Заказчику уведомление о необходимости продления действия услуги. Уведомление направляется по электронной почте на указанные в договоре адреса.
5.3.3. Продление действия услуги хостинга производится Исполнителем при наличии денежной суммы на личном счете договора Заказчика, достаточной для оплаты продления услуги, и при отсутствии отказа Заказчика от продления.
При этом Заказчик согласен с тем, что блокирование денежных средств на продление иных услуг, которыми пользуется Заказчик, в случае наличия Заказов на их продление, производится в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства за услугу, срок действия которой заканчивается раньше, блокируются раньше). В случае изменения Заказчиком очередности исполнения заказов блокирование денежных средств на личном счете договора производится в порядке, установленном Заказчиком, если иной порядок не установлен Заказчиком при использовании им для оплаты электронных платежных систем. В этом случае продление срока действия услуг производится в порядке, установленном Заказчиком в электронной платежной системе.
5.3.4. Если действие услуги хостинга не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия услуги Исполнитель производит полную блокировку услуги хостинга в соответствии с условиями п.8.1 настоящих Правил.
В случае продления Заказчиком действия услуги хостинга в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги Исполнитель снимает блокировку услуги в течение 1 (одного) часа с момента поступления оплаты за продление на личный счет договора Заказчика, при условии отсутствия отказа Заказчика от продления. В таком случае срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.
5.3.5. Если действие услуги хостинга не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком при пользовании услугой настройки сервисов.
5.4. Если параметры услуги хостинга на следующий период не установлены Заказчиком в заказе на продление услуги (в соответствии с п.6 настоящих Правил), то в случае продления действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.
5.5. При наличии у Заказчика заказов на продление действия нескольких услуг хостинга, такие заказы исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг.
6. Изменение параметров услуги хостинга
6.1. Срок действия услуги хостинга может быть изменен только при продлении действия услуги. Для его изменения Заказчику следует в любое время до продления действия услуги указать в заказе на продление иной срок действия услуги на следующий период.
6.2. Тариф может быть изменен как в течение срока действия услуги хостинга, так и при продлении действия услуги на следующий период.
6.3. Смена тарифа в течение срока действия услуги хостинга
6.3.1. В течение срока действия услуги тариф может быть изменен только на тариф с большей стоимостью, при этом срок действия услуги не меняется.
6.3.2. Смена тарифа в течение срока действия услуги производится на web-сервере Исполнителем по заявке Заказчика.
Внесенные изменения вступают в силу в течение 1 (одного) часа с момента их внесения, при наличии достаточной для оплаты услуги денежной суммы на личном счете договора Заказчика.
6.3.3. Стоимость услуги «Смена тарифа» определяется по формуле:
C=(С2-С1)/Т*t
где:
C - стоимость услуги «Смена тарифа»
С1 - стоимость услуги по старому тарифу на срок действия хостинга
С2 - стоимость услуги по новому тарифу на срок действия хостинга
Т - срок действия хостинга
t - период времени со дня оказания услуги «Смена тарифа» (включая день оказания услуги) до конца срока действия хостинга.
6.3.4. Если при заказе услуги «Смена тарифа» на личном счете договора Заказчика нет достаточной для оплаты услуги денежной суммы, то стоимость услуги будет пересчитываться ежедневно в соответствии с приведенной в п.6.3.3 формулой расчета, до момента, когда денежная сумма на личном счете договора Заказчика будет достаточной для оказания услуги Заказчику, и услуга будет оказана.
6.3.5. Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в Панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи Панели управления.
6.3.6. Заказчик может аннулировать заказ на услугу «Смена тарифа» до момента начала исполнения заказа.
6.3.7. Заказы на услугу «Смена тарифа», не исполненные до конца текущего срока действия услуги хостинга, аннулируются Исполнителем.
6.3.8. После оказания услуги «Смена тарифа» Исполнитель автоматически устанавливает в заказе на продление действия услуги хостинга на следующий период тариф, действующий после изменения. Заказчик может установить в заказе на продление действия услуги хостинга иной тариф, в соответствии с п.6.4 настоящих Правил.
6.4. Смена тарифа при продлении действия услуги хостинга на следующий период
6.4.1. Для изменения тарифа при продлении действия услуги хостинга Заказчику следует в любое время до продления срока действия услуги указать в заказе на продление услуги иной тариф на следующий период.
6.4.2. В случае смены тарифа на тариф с большей стоимостью Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в Панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи Панели управления.
6.4.3. В случае смены тарифа на тариф с меньшей стоимостью Исполнитель, после продления действия услуги хостинга, производит сравнение ресурсов, потребляемых виртуальным web-сервером и/или виртуальным почтовым сервером Заказчика, с ресурсами, предусмотренными выбранным Заказчиком тарифом с меньшей стоимостью. Если виртуальный web-сервер и/или виртуальный почтовый сервер Заказчика использует ресурсов больше, чем предусмотрено выбранным Заказчиком тарифом, то Исполнитель оповещает об этом Заказчика по указанным в договоре адресам электронной почты, после чего производит блокировку виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика в соответствии с п.8.1 настоящих Правил. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
7.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в Договоре об оказании услуг.
7.2. Исполнитель учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на личном счете договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
7.3. Выставление счета для зачисления денежных средств на личный счет договора Заказчика
Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика договора с Исполнителем:
- Заказчикам - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям - не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;
- Заказчикам - физическим лицам - по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
7.4. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на номер счета или его договора с Исполнителем.
7.5. Блокирование денежных средств на личном счете договора Заказчика для продления действия услуги хостинга производится не ранее чем за 8 (восемь) календарных дней до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления. Списание денежных средств с личного счета договора Заказчика за продление срока действия услуги хостинга производится не ранее чем за 1 (один) календарный день до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления.
7.6. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении договора, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
7.7. В случае аннулирования услуги хостинга до окончания срока ее действия, оплаченные Заказчиком за услугу денежные средства не возвращаются.
8. Особые условия предоставления услуги хостинга
8.1. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящими Правилами, иных предусмотренных Правилами случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик уведомляется по указанным в договоре адресам электронной почты. При блокировке услуги хостинга срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
Под блокировкой услуги хостинга понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному web-серверу, с возможным перенаправлением запросов от посетителей web-сайтов Заказчика на служебную web-страницу Исполнителя, содержащую соответствующую информацию, полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному почтовому серверу, иным сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках услуги хостинга.
8.2. Блокирование доступа к сервисам услуги хостинга в случае превышения ресурсами Заказчика количества ресурсов, предусмотренных тарифом
8.2.1. При достижении электронными почтовыми сообщениями, хранящимися во всех электронных почтовых ящиках виртуального почтового сервера Заказчика, объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения электронных почтовых сообщений, или если объем предназначенного для хранения электронных почтовых сообщений свободного дискового пространства становится меньше 1 Мб, Исполнитель высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. При достижении электронными почтовыми сообщениями Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует Заказчику возможность приема и отправки сообщений и высылает соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. Получение Заказчиком такого уведомления не гарантируется, если в качестве контактных Заказчиком указаны адреса, поддерживаемые им в рамках услуги хостинга. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.2.2. Под базой данных Заказчика понимается совокупность информации Заказчика, доступ к которой осуществляется с помощью системы управления базами данных (СУБД), предоставленной Исполнителем в рамках услуги хостинга. При достижении базами данных Заказчика объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения баз данных, Исполнитель высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. При превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель ограничивает возможность использования Заказчиком информации и высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. При долговременном (более 5 суток) превышении базами данных Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует возможность использования Заказчиком СУБД и высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в договоре адреса электронной почты. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.3. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:
а) почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;
б) не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;
в) не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
- подключены к Интернету;
- функционируют в соответствии со стандартами DNS;
- содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.
8.4. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель осуществляет последующие попытки отправить сообщение каждые 30 (тридцать) минут в течение 3 (трех) часов, в дальнейшем - каждые 2 (два) часа. Срок хранения такого сообщения составляет не более 7 (семи) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего Исполнитель уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное сообщение.
Объем неотправленной почты Заказчика, сохраняемой на почтовом сервере Исполнителя, не может превышать объем, предусмотренный тарифным планом для поятовых сообщений. В случае превышения указанного объема, неотправленная почта Заказчика удаляется с почтового сервера Исполнителя без уведомления Заказчика.
8.5. Максимальный размер получаемого или отправляемого электронного почтового сообщения, включая служебную информацию, составляет 10 Мб.
8.6. Исполнитель оставляет за собой право не принимать и/или не доставлять электронные сообщения, отправленные на почтовый адрес (адреса) Заказчика, если эти сообщения классифицированы Исполнителем как спам. Уведомление отправителя о недоставке таких сообщений не гарантируется. Заказчик может в любой момент после оказания услуги до окончания срока ее действия включить прием и доставку всех сообщений без учета классификации Исполнителем в панели управления услугой хостинга для каждого почтового ящика.
8.7. При необходимости, с целью предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя, и/или по иным причинам, влияющим на функционирование системы и/или затрудняющих доступ к сервисам и ресурсам Исполнителя, Исполнитель вправе изменить регион размещения, указанный в настройках услуги Заказчика. В этом случае Заказчику по электронной почте направляется соответствующая информация об изменении параметров услуги. При этом период времени, на который Исполнитель изменяет параметр услуги, определяется Исполнителем самостоятельно. В этот период Исполнитель блокирует возможность изменения региона размещения Заказчиком .
9. Функционирование программного обеспечения
9.1. Исполнитель не гарантирует совместимость предоставленного в рамках услуги хостинга программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком или третьими лицами. Такое программное обеспечение может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.
9.2. Исполнитель вправе блокировать работу установленного Заказчиком программного обеспечения в случае, если его эксплуатация приводит или может привести к нарушению положений настоящих Правил.
9.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного в рамках услуги хостинга программного обеспечения в случае внесения в него Заказчиком несанкционированных Исполнителем изменений.
10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
10.1. Заказчик не вправе использовать виртуальный web-сервер и/или виртуальный почтовый сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами.
10.2. Ограничения на информационный шум (спам)
Заказчик не вправе использовать виртуальный почтовый сервер и/или виртуальный web-сервер с целью распространения спама (в том числе поискового) или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:
а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;
б) не согласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.);
в) распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в эту базу данных и ее распространение, при этом, открытая публикация адреса таким согласием считаться не может);
г) распространение программного обеспечения для технического осуществления действий, описанных в подпунктах (а, б, в) настоящего пункта;
д) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям:
- электронный почтовый адрес может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса;
- электронный почтовый адрес должен быть исключен из списка адресов для рассылки по желанию владельца адреса без каких-либо затруднений для него.
е) размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции. Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.
ж) размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.
з) размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.
и) размещение информации, направленной на манипуляцию результатами поиска в поисковых машинах.
10.3 Заказчик не вправе использовать собственные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты, web-страниц и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из действий, описанных в п.10.2, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.
10.4. При наступлении определенных в пунктах 10.1, 10.2 и 10.3 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.8.1 настоящих Правил, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
10.5. Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение тайны почтовых сообщений Заказчика и не осуществляет какой-либо предварительной проверки содержания web-сайтов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком, однако, Исполнитель вправе, после соответствующего предупреждения в адрес Заказчика, произвести блокировку услуги хостинга на срок по усмотрению Исполнителя, в случае получения претензий, жалоб от третьих лиц, права которых нарушены в результате соответствующей деятельности Заказчика.
10.6. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.
10.7. В случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой из любой точки сети Интернет, рекламирующей информационный ресурс Заказчика , Исполнитель вправе применить к Заказчику санкции, предусмотренные п. 8.1 настоящих Правил. Решение о применении санкций Исполнитель принимает в целях обеспечения стабильного функционирования оборудования и сети Исполнителя и недопущения нарушения предоставления услуг Исполнителя или ограничения возможностей других пользователей сети Интернет в их получении.
11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
11.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика.
11.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика, размещенной на мощностях Исполнителя, за исключением информации, размещенной в почтовых ящиках Заказчика, с целью ее восстановления в случае утери.
11.3. Восстановление информации Заказчика в случае ее утери
11.3.1. В случае утери по вине Исполнителя информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение не более чем 12 часов с момента обнаружения Исполнителем такой утери информации.
11.3.2. В случае утери по вине Заказчика информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение 48 часов с момента обращения Заказчика в адрес Исполнителя по электронной почте, при условии, что Заказчик обратился к Исполнителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента утери информации, включая день утери.
11.4. Заказчик, при использовании виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера, не вправе совершать действия, которые могут повлечь:
а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;
б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;
в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям Интернета;
г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);
д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами;
е) сканирование информационно-вычислительных и сетевых ресурсов, не принадлежащих Заказчику.
11.5. При наступлении определенных в п.11.4 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.8.1 настоящих Правил, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального web-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
11.6. Работа виртуального web-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика может быть приостановлена Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение, либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.
